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Centro de Documentación Jurídica
Catálogo Bibliográfico

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Catálogo Bibliográfico

01-009.6/LOR/2a.ed.


  

Consumidores

[MONO]. -- 2a. ed. actualizada. --
Santa Fe :

Rubinzal Culzoni

, . --

  Contenido:

EL DERECHO DEL CONSUMIDOR
Derecho constitucional protectorio - Evolución del principio protectorio - El principio favor debitoris - El principio favor debilis - De la obligación a la tipicidad contractual - El principio en favor del consumidor - El estatuto de la persona como límite de la relación jurídica - La protección de los excluidos - Protección basada en el derecho al acceso de bienes primarios - El acceso a la justicia - El acceso al consumo - Críticas al proteccionismo

Vulnerabilidad y orden público protectorio
El orden público como garantía procedimental al consentimiento pleno - El orden público de protección de la parte débil - Definición y finalidades - La imposición de obligaciones - El contrato colectivo - El orden público de coordinación - Normas prohibitivas - El principio de socialidad expresado en standards de conducta - La rectificación del contrato - El orden público de dirección - Efectos transnacionales del orden público

La vulnerabilidad del consumidor como presupuesto de la protección
La noción de vulnerabilidad - Relación con la protección de la autonomía de la voluntad ampliada - Fallas del mercado - Tipos de vulnerabilidad - Vulnerabilidad económica - Vulnerabilidad cognoscitiva

FUENTES Y FUTURO DEL DERECHO DEL CONSUMIDOR
Fuentes y relaciones con otras disciplinas - Jerarquía de fuentes - Conflictos de normas - Prioridad de la Constitución - Derechos iusfundamentales operativos - Jurisprudencia de la Corte Suprema de Justicia de la Nación - El principio de interpretación más favorable al consumidor y jerarquía de normas - Autonomía del microsistema - La interpretación más favorable - Conflictos con otras leyes especiales - Prioridad frente a leyes especiales que regulan la actividad del proveedor - Prioridad en materia de prescripción - Opción frente a los órganos jurisdiccionales en la administración - Leyes que regulan servicios públicos - Código Aeronáutico - El orden público - El Derecho del consumidor y el Código Civil - Relaciones con el Derecho de la empresa - Protección de la competencia vs - protección del consumidor - El debate sobre política legislativa - Comunicabilidad de principios - El Derecho argentino - La cuestión ambiental y el consumo sustentable

El futuro del Derecho del consumidor
La oferta basada en la apariencia y la aceptación basada en la confianza - Recepción en la jurisprudencia - Asimetrías en la economía de la información - La protección del consumidor sobreendeudado - Recepción en la jurisprudencia - Globalización de la protección - Protección en las situaciones contractuales abusivas - El Derecho Privado Colectivo: actuación de los consumidores en la esfera social

RELACIÓN DE CONSUMO - DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La relación de consumo - Necesidad de una sistematización - La relación de consumo: criterios de calificación - Definición en base al consentimiento: las cláusulas generales - Definiciones ratione personæ: consumidor final, no profesional - Ampliaciones de las definiciones ratione personæ - Definiciones ratione materiæ: el objeto de la relación - Definiciones contractualistas y no contractualistas - El Derecho Comparado - El consumidor como sujeto de derechos en el sistema de Derecho Privado - Sujetos de la relación de consumo: el consumidor - El elemento personal - Personas físicas o jurídicas de Derecho Público o Privado - Consumidores nacionales o extranjeros - Consumidores individuales o colectivos - El elemento material - Definiciones finalistas positivas: consumo final - Definiciones finalistas negativas: la no profesionalidad - Consumidores contratantes - Consumidores no contratantes: terceros, víctimas, afectados por prácticas comerciales - Subconsumidores - Consumidores especiales - El empresario como consumidor: bienes de capital y de consumo - La regla de la exclusión - Integración inmediata y total en el proceso productivo - Integración mediata - Integración parcial - No integración al proceso productivo - Verificación de una situación de vulnerabilidad - Carga de la prueba sobre la finalidad - Sujetos pasivos - Pluralidad de definiciones del sujeto pasivo - Definición - La noción de proveedor profesional de productos o servicios en una relación de consumo - Producción - Comercialización - Importación y exportación - Prestación de servicios - Exclusión de los profesionales liberales - Objeto - La noción de producto: producto, bienes y cosas - La noción de servicio - Causa fin - Causa fuente: contratos, actos y hechos jurídicos

Derecho argentino - Ámbito de aplicación de la relación de consumo
Relación de consumo - Sujetos activos - Consumidor-contratante - Usuarios parte de una relación de consumo y beneficiarios - Adquirentes o usuarios posteriores - Expuestos a una relación de consumo - El empresario como consumidor - Sujetos pasivos - Calidad de sujetos pasivos - Contratación entre "consumidores" sobre cosas usadas - La exclusión de los profesionales liberales - Negocios inmobiliarios - Compraventa - Contratos atípicos: Tiempo compartido, club de campo, cementerio privado - Locación y comodato - Créditos para la adquisición de inmuebles - Contratos de servicios - Administración de consorcios - Inmobiliarias

Los derechos del consumidor
Los derechos del consumidor: calificación y efectos jurídicos - Enumeración en el Derecho Comparado - Clasificación de derechos - Derechos sustanciales - Acceso al consumo - Acceso a las prestaciones de salud - Acceso a la educación - Derechos a posiciones jurídicas - Protección de intereses económicos - Protección contractual - Reparación de los daños - A la organización colectiva - Derechos procedimentales - Derechos fundados en la relación de consumo - Trato digno y equitativo - Libre elección - Derecho a la información - Derecho a la seguridad - Derecho a la privacidad

TRATOS PREVIOS, PRÁCTICAS COMERCIALES, MARKETING, PUBLICIDAD, INFORMACIÓN
Noción general de tratativas previas en la relación de consumo - El modelo oferta-aceptación: creación de la necesidad de contratar - Bien jurídico tutelado: desde la negociación a la confianza

Prácticas comerciales y marketing - Sorteos promocionales - Control a la salida del supermercado - Trato discriminatorio - Mercados cautivos y situaciones contractuales abusivas: derecho a la libertad de elección - La creación de mercados cautivos - Acciones disponibles - Defensa de la competencia - El abuso de derecho: situaciones abusivas - Prácticas en el comercio electrónico - Envío de mails no solicitados (spamming) - Asociación de páginas y de marcas (cybersquatting) - Programas de registro del navegante (cookies)

La publicidad
Bienes jurídicos protegidos: competencia, libertad de expresión, consumidores - Publicidad ilícita - Publicidad engañosa - Publicidad subliminal - Publicidad comparativa - Publicidad y omisión del deber de informar - Interpretación - Responsabilidad frente a terceros - Responsabilidad por lesión al derecho a la identidad - Responsabilidad derivada de la publicidad inductiva - Los modelos discriminatorios y la publicidad - La publicidad integradora del contrato de consumo - Casuística - Multa por avisos de servicios aéreos ofrecidos con precio confuso - Publicidad de viajes - Televisión por cable - Publicidad en servicios educativos - Servicio en folleto publicitario - Aplicación de las normas locales sobre publicidad - Inducción a engaño - Producto promocionado que es reemplazado - Entidad financiera que no cumple con lo publicitado - Banco que debe responder por integrar aviso publicitario

El deber de informar
La información en las relaciones jurídicas - El saber, la producción y la profesión - El experto y el profano - La información pertinente y dinámica - La información deseable: pública y privada - La información eficiente - El derecho a la información - El deber de informar - Fundamentos constitucionales, legales, dogmáticos - El deber de informar y el derecho de abstenerse: la astucia comercial - Extensión - Información en los contratos escritos de consumo - Información sobre hechos notorios - La publicidad de los profesionales liberales - El deber de consejo: escribanos, asesores financieros - Derecho a la información colectiva - Casuística - Contratos bancarios - Tarjetas de crédito - Compra de viviendas - Información en productos que presenten peligrosidad para terceros - Telefonía celular - Televisión por cable - Bienes muebles - Información del límite del seguro - Servicios prestados por profesionales liberales - Productos medicinales

RESPONSABILIDAD PRECONTRACTUAL, PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO, INTERPRETAC CONTROL ADMINISTRATIVO DE LOS CONTRATOS
La responsabilidad precontractual en los contratos de consumo - Responsabilidad precontractual en el Derecho del consumidor - Calificación de las tratativas precontractuales - Casos de responsabilidad precontractual en general - Casos de responsabilidad precontractual en el Derecho del consumidor - La oferta y la aceptación - Distintos supuestos regulados - La oferta: completividad ampliada, heterointegración - La oferta dirigida a persona determinada - La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados - Efectos de la falta de elementos en la oferta - La oferta hecha pública - La publicidad - La resolución por incumplimiento del deber de información precontractual

Celebración del contrato
Contratos entre presentes y ausentes - Celebración del contrato fuera del establecimiento - Las ventas "agresivas": a domicilio, por correspondencia, sorteos - Ventas realizadas mediante la convocatoria para otros fines - Contratos con cláusulas generales empaquetadas conocidas con posterioridad a la celebración - Contrato celebrado por medios electrónicos

La interpretación del contrato
El problema y la solución legal - Diferencias con el régimen del Código Civil - Concepto de interpretación de los contratos - La duda como base del problema hermenéutico - El principio de la interpretación más favorable al consumidor - La intención común de las partes y la predisposición unilateral - La interpretación casuística y típica: posibilidad de la cosa juzgada expansiva - El problema del destinatario de la declaración de voluntad - Los usos, la costumbre - Consumidores y subconsumidores - Conservación del contrato: ventas a domicilio - El principio de funcionalidad - Interpretación de las garantías - Licitud de la interpretación aclarada contractualmente

Control público y colectivo
El control público - El contrato colectivo de consumo

PROTECCIÓN CONTRACTUAL
La disciplina de las cláusulas abusivas - Contratos por adhesión y de consumo - Distintas clasificaciones - Contratos de consumo - Contratos predispuestos o standards - Contratos celebrados por adhesión - Distingo con el contrato de consumo - Contratos paritarios - Contratos discrecionales - Contratos de consumo y cláusulas - Normas aplicables a los contratos discrecionales y de consumo - Efectos de la calificación de un contrato celebrado por adhesión a condiciones predispuestas - Las normas que regulan el contrato de consumo
Orden de prevalencia de cláusulas - Definición de la cláusula abusiva - El criterio del artículo 37: criterios generales y particulares para calificar la cláusula abusiva - El control de incorporación de la cláusula - Control de contenido - Indiferencia respecto de las condiciones generales y las cláusulas negociadas - Cláusulas que desnaturalicen las obligaciones - El significado de "desnaturalización" - El apartamiento del tipo contractual - La desnaturalización de la causa obligacional y el tipo como integrador - Cláusulas que importen renuncia o restricción de derechos del consumidor o amplíen los derechos de la otra parte - Los derechos - Su renuncia - El principio de la obtención del fin - El principio de reciprocidad en el trato - Naturaleza de las obligaciones - Ámbito de aplicación - Tipos de contratos excluidos - Efectos de la cláusula abusiva - El sistema de la ley - Eficacia, ineficacia y reconversión en contratos de consumo - Grados de ineficacia - La nulidad implícita - El carácter absoluto - El carácter parcial - Efectos de la ineficacia - Integración del contrato - Cláusulas ambiguas

Cláusulas abusivas en particular
Cláusula relativa al objeto: la relación precio-bien - Cláusula de modificación unilateral del contenido - Cláusula de sustitución del obligado - Cesiones de carteras y modificaciones subjetivas y objetivas del contrato de consumo - Garantía de cumplimiento abusiva - Penas e indemnizaciones excesivas - Cláusulas limitativas de excepciones y defensas - Cláusula de suspensión de la ejecución - Derecho de retención y pérdida de las sumas abonadas - Renuncia anticipada - Cláusula limitativa de la responsabilidad - Limitación parcial del resarcimiento - Cláusula penal - Limitación en la legitimación pasiva - Limitación de plazos de prescripción - Cláusulas que imponen la inversión de la carga probatoria - Cláusulas que imponen plazos de caducidad - Cláusula de arbitraje obligatorio - Cláusula de rescisión unilateral incausada - Cláusula de compensación - Cláusula facultativa para la interpretación del contrato - Cláusula de sujeción de entrada en vigencia a acto unilateral - Cláusula de limitación al ejercicio del pacto comisorio - Cláusula de sustitución de bienes o servicios - Cláusula de imposición de representante o apoderado

CONTRATOS EN PARTICULAR
La compraventa de consumo - Ámbito de aplicación - Delimitación subjetiva - Delimitación objetiva - Cosas incluidas - Bienes de consumo y bienes de capital integrados al proceso productivo - Oferta y precio - Incumplimiento del contrato: acciones - Deberes secundarios de conducta: información y protección - Formas: el documento de venta - Garantías - Acciones frente al incumplimiento de garantías - Ventas agresivas

El contrato de tiempo compartido (time sharing)
Costumbres y finalidad económica del contrato - Terminología - Finalidad - Derecho real y derecho personal - Caracteres - Presupuestos del contrato - Sujetos - Objeto - Constitución del sistema - Período precontractual - Deber de información - Promociones - Publicidad - Reservas de compra - Buena fe y trato digno - Revocación de la aceptación - Forma y contenido del contrato - Efectos - El empresario - Obligación de dar el uso y servicios: plazo, condiciones de utilización - Deberes secundarios - El consumidor-adquirente - Obligación de pago del precio - Deberes secundarios: custodia y conservación - Cláusulas abusivas - Solidaridad - Extinción del sistema

Servicios turísticos
El turismo como relación de consumo - Los conceptos de redes de prestadores y de viaje continuado - El contrato de organización de viaje - El contrato de intermediación de viaje - Casos de responsabilidad - La responsabilidad por falta de organización - Accidentes de tránsito durante las excursiones - Robos por parte de terceros - Accidentes sufridos por los turistas - Responsabilidad por sobrevenía de pasajes (overbooking) - Responsabilidad en la Convención de Bruselas - Cláusulas abusivas - Cláusulas de renuncia directa o indirecta - Cláusula de otorgamiento de mandato - Cláusula de modificación unilateral - Cláusulas violatorias del orden público - Cláusulas que prohíben la cesión del contrato

La medicina privada
El standard de juzgamiento de las cargas imputables a la empresa de medicina prepaga - Calificación del vínculo - Medicina prepaga y seguro de salud: elementos y concepto - El problema de la aleatoriedad: posibilidad de recupero de fondos - Traslación de riesgos - Elementos de previsión: correspectividad de larga duración - Cláusulas abusivas - La interpretación de términos ambiguos en la delimitación del riesgo - Sistemas cerrados y abiertos - Exclusión de cobertura - La cobertura de lo normal presume la de lo urgente - Límites temporales - Monetarios - Cuantitativos: claridad y razonabilidad - Modificaciones en el listado de los prestadores - Aumento del precio en razón de la edad - Imposición de prestaciones no previstas

PROTECCIÓN DEL CRÉDITO Y CONTRATOS BANCARIOS
Contratos bancarios - La aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor - Calificación con base en elementos subjetivos y objetivos - Elemento subjetivo: el banco - Elemento subjetivo: el consumidor - Elemento objetivo - Conclusiones y criterios jurisprudenciales - El órgano de control de la actividad bancaria - Contrato celebrado por adhesión a cláusulas generales - Deber de información y derecho de receso - Paquetes de servicios - Contratos conexos y abusividad - La conexidad en contratos bancarios - Conexidad entre la cuenta corriente bancaria y la tarjeta de crédito - Conexidad entre el mutuo hipotecario y el seguro - Conexidad entre fideicomiso de garantía y compraventa inmobiliaria - Preservación del dato del cliente: difusión indebida de información - Operaciones de crédito para la adquisición de cosas o servicios - Las normas de la ley 24.240 - Protección basada en la causa fin del negocio: préstamos destinados a vivienda

Cláusulas abusivas en los contratos bancarios de consumo
Listado de cláusulas abusivas - La cláusula de prórroga de jurisdicción - Impugnación de intereses abusivos - Los intereses - Finalidades típicas y atípicas de la tasa de interés - Abusividad - El reglamento sobre cláusulas abusivas en la contratación bancaria

El crédito al consumo

Círculos de ahorro

RESPONSABILIDAD POR DAÑOS
Autonomía y esquema del sistema de responsabilidad

Antecedentes
El principio del efecto relativo de los contratos - Fundamentos contractuales - Fundamentos extracontractuales - Fundamentos en el Derecho del consumidor - Derecho nacional - Derecho Comparado - El Código de Defensa del Consumidor de Brasil - La Directiva 85/374 de la Unión Europea - La ley alemana - La ley francesa - Los precedentes en EUA

Ámbitos de responsabilidad en el Derecho argentino
Responsabilidad basada en el Derecho del consumidor - Responsabilidad por incumplimiento del deber de seguridad - Ámbito de la responsabilidad - Fabricante que realiza oferta publicitaria - El fundamento de la obligación de seguridad - El factor de atribución en el incumplimiento del deber de seguridad - Decisiones jurisprudenciales sobre el deber de seguridad - Responsabilidad civil contractual: vicios redhibitorios - El incumplimiento y el principio de identidad - Vicios y garantías - Legitimación pasiva - Legitimados activos - Ventajas y desventajas - Responsabilidad civil extracontractual subjetiva: la culpa - Responsabilidad civil extracontractual subjetiva: el dolo - Responsabilidad civil extracontractual objetiva: el artículo 1113 del Código Civil

La acción del artículo 40 de la ley 24.240
Requisitos - Producto - Servicio - Defecto - La noción de cosas riesgosas - Hecho autónomo de la cosa - Hecho activo - Pérdida del control sobre la actuación - Actividad riesgosa - Residuos - Conclusión - Noción de vicio de la cosa - Vicio de fabricación - Vicio de diseño - Vicios de información - La noción de servicios - Legitimación pasiva - La solución del artículo 40 de la ley 24.240 - El problema de la relación entre los obligados - Obligación solidaria, concurrente y responsabilidad colectiva - El régimen de la obligación solidaria y el de la concurrente - El intermediario - Responsabilidad por el hecho del fabricante - Responsabilidad por el hecho propio - El productor aparente: responsabilidad por la marca - Eximentes

Tutela preventiva

Supuestos especiales
Responsabilidad por los riesgos del desarrollo - Tesis afirmativa - Tesis negativa - Tesis dubitativa - Garantía de inocuidad y de actualidad - El problema en la dogmática argentina: una consecuencia mediata imprevisible - Responsabilidad de quien pone la marca: franquicias - El vendedor y el fabricante de bicicletas - El vendedor y el fabricante de botellas - Fabricante de marcapasos - Automotores defectuosos - Fármacos - Herbicidas - El cobro de sumas restituidas no importa renuncia - Restitución en el servicio de lavado y planchado - Daños causados por el consumo de cigarrillos - Otras aplicaciones

Los "daños punitivos"
El instituto - La cuestión en la Argentina - Tesis negativa - Tesis afirmativa - Los "daños punitivos" en la ley 24.240 - El hecho generador - La existencia de daño - El destino de la multa - Monto de la multa - Asegurabilidad - Pluralidad de responsables - Daños punitivos y acciones colectivas

El "daño directo" - Remisión

SERVICIOS PÚBLICOS
Relación con el usuario: ¿Servicio público o contrato de Derecho Privado? - La regulación de la relación de consumo en materia de servicios públicos - Las fuentes de la regulación - Jerarquía de fuentes y conflictos de leyes - Colisión de normas - Aplicación de la más favorable al consumidor - Derechos básicos - Información al usuario - Constancia escrita - Registro de reclamos - Instrumentos y unidades de medición - Trato equitativo y digno - Reciprocidad en el trato - Trato discriminatorio - Seguridad de las instalaciones - Información - La calidad y eficiencia del servicio - Interrupción de la prestación del servicio - Responsabilidad por el corte de energía eléctrica - La tarifa y la protección de los intereses económicos - Facturación de consumo excesivo - Intereses para la devolución por pagos indebidos - La revisión de las tarifas - La revisión del precio por razones de emergencia económica - La audiencia pública - La participación en organismos de control - Competencia federal y provincial - Reclamo ante el Ente de Control por el resarcimiento de daños - El derecho de las asociaciones a la participación en los órganos de control - Responsabilidad por daños

INSTRUMENTOS DE PROTECCIÓN
Tutela procesal - Régimen de prueba - La empresa que elimina prueba en perjuicio del consumidor - Competencia - Proceso abreviado - La acción de amparo - El hábeas data - La prescripción - Acciones: por incumplimiento contractual y por daños - El plazo - Comienzo del curso de la prescripción - Nuevas causas de interrupción de la prescripción

Tutela administrativa
Autoridad de aplicación - Procedimiento - Sanciones - Ilícitos contra las relaciones de consumo - Autoridad de aplicación - Actuación administrativa - Sanciones - Daño directo - La denuncia maliciosa - Casuística - Multa por entrega de un inmueble de superficie menor - Publicación de la sanción - Punibilidad del incumplimiento - Sanción por falta de entrega de un vehículo - Facultades de la autoridad de aplicación como juez administrativo - Sanción por publicidad y falta de información - Antijuridicidad objetiva de la sanción - Facultades cautelares de la administración

Tercera Parte - El arbitraje de consumo
La promoción del arbitraje - El amigable componedor y el árbitro de derecho - La solución española - Educación al consumidor
  ISBN: 9789873000270

  1. 
CONSUMIDORES
; 2. 
PROTECCION DEL CONSUMIDOR
I. II.

  (1) Inv.: 12992 S.T.: 01-009.6/LOR/2a.ed.
1 Ejemplar
U. Info. Inventario S.T. / Ubicación
12992 01-009.6/LOR/2a.ed.
Para contactarnos:
San Martín Nº 24 (8500) Viedma. Provincia de Río Negro
E-Mail: bibliostj@jusrionegro.gov.ar
TE/FAX: 02920- 441015 o 441000 int. 1355/56/57
Horario: lunes a viernes de 7.30 a 19 hs

Formulario para Solicitud de Material

Lorenzetti, Ricardo Luis
Consumidores [MONO]. -- 2a. ed. actualizada. -- Santa Fe : Rubinzal Culzoni, 2009

Contenido:

EL DERECHO DEL CONSUMIDOR
Derecho constitucional protectorio - Evolución del principio protectorio - El principio favor debitoris - El principio favor debilis - De la obligación a la tipicidad contractual - El principio en favor del consumidor - El estatuto de la persona como límite de la relación jurídica - La protección de los excluidos - Protección basada en el derecho al acceso de bienes primarios - El acceso a la justicia - El acceso al consumo - Críticas al proteccionismo

Vulnerabilidad y orden público protectorio
El orden público como garantía procedimental al consentimiento pleno - El orden público de protección de la parte débil - Definición y finalidades - La imposición de obligaciones - El contrato colectivo - El orden público de coordinación - Normas prohibitivas - El principio de socialidad expresado en standards de conducta - La rectificación del contrato - El orden público de dirección - Efectos transnacionales del orden público

La vulnerabilidad del consumidor como presupuesto de la protección
La noción de vulnerabilidad - Relación con la protección de la autonomía de la voluntad ampliada - Fallas del mercado - Tipos de vulnerabilidad - Vulnerabilidad económica - Vulnerabilidad cognoscitiva

FUENTES Y FUTURO DEL DERECHO DEL CONSUMIDOR
Fuentes y relaciones con otras disciplinas - Jerarquía de fuentes - Conflictos de normas - Prioridad de la Constitución - Derechos iusfundamentales operativos - Jurisprudencia de la Corte Suprema de Justicia de la Nación - El principio de interpretación más favorable al consumidor y jerarquía de normas - Autonomía del microsistema - La interpretación más favorable - Conflictos con otras leyes especiales - Prioridad frente a leyes especiales que regulan la actividad del proveedor - Prioridad en materia de prescripción - Opción frente a los órganos jurisdiccionales en la administración - Leyes que regulan servicios públicos - Código Aeronáutico - El orden público - El Derecho del consumidor y el Código Civil - Relaciones con el Derecho de la empresa - Protección de la competencia vs - protección del consumidor - El debate sobre política legislativa - Comunicabilidad de principios - El Derecho argentino - La cuestión ambiental y el consumo sustentable

El futuro del Derecho del consumidor
La oferta basada en la apariencia y la aceptación basada en la confianza - Recepción en la jurisprudencia - Asimetrías en la economía de la información - La protección del consumidor sobreendeudado - Recepción en la jurisprudencia - Globalización de la protección - Protección en las situaciones contractuales abusivas - El Derecho Privado Colectivo: actuación de los consumidores en la esfera social

RELACIÓN DE CONSUMO - DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La relación de consumo - Necesidad de una sistematización - La relación de consumo: criterios de calificación - Definición en base al consentimiento: las cláusulas generales - Definiciones ratione personæ: consumidor final, no profesional - Ampliaciones de las definiciones ratione personæ - Definiciones ratione materiæ: el objeto de la relación - Definiciones contractualistas y no contractualistas - El Derecho Comparado - El consumidor como sujeto de derechos en el sistema de Derecho Privado - Sujetos de la relación de consumo: el consumidor - El elemento personal - Personas físicas o jurídicas de Derecho Público o Privado - Consumidores nacionales o extranjeros - Consumidores individuales o colectivos - El elemento material - Definiciones finalistas positivas: consumo final - Definiciones finalistas negativas: la no profesionalidad - Consumidores contratantes - Consumidores no contratantes: terceros, víctimas, afectados por prácticas comerciales - Subconsumidores - Consumidores especiales - El empresario como consumidor: bienes de capital y de consumo - La regla de la exclusión - Integración inmediata y total en el proceso productivo - Integración mediata - Integración parcial - No integración al proceso productivo - Verificación de una situación de vulnerabilidad - Carga de la prueba sobre la finalidad - Sujetos pasivos - Pluralidad de definiciones del sujeto pasivo - Definición - La noción de proveedor profesional de productos o servicios en una relación de consumo - Producción - Comercialización - Importación y exportación - Prestación de servicios - Exclusión de los profesionales liberales - Objeto - La noción de producto: producto, bienes y cosas - La noción de servicio - Causa fin - Causa fuente: contratos, actos y hechos jurídicos

Derecho argentino - Ámbito de aplicación de la relación de consumo
Relación de consumo - Sujetos activos - Consumidor-contratante - Usuarios parte de una relación de consumo y beneficiarios - Adquirentes o usuarios posteriores - Expuestos a una relación de consumo - El empresario como consumidor - Sujetos pasivos - Calidad de sujetos pasivos - Contratación entre "consumidores" sobre cosas usadas - La exclusión de los profesionales liberales - Negocios inmobiliarios - Compraventa - Contratos atípicos: Tiempo compartido, club de campo, cementerio privado - Locación y comodato - Créditos para la adquisición de inmuebles - Contratos de servicios - Administración de consorcios - Inmobiliarias

Los derechos del consumidor
Los derechos del consumidor: calificación y efectos jurídicos - Enumeración en el Derecho Comparado - Clasificación de derechos - Derechos sustanciales - Acceso al consumo - Acceso a las prestaciones de salud - Acceso a la educación - Derechos a posiciones jurídicas - Protección de intereses económicos - Protección contractual - Reparación de los daños - A la organización colectiva - Derechos procedimentales - Derechos fundados en la relación de consumo - Trato digno y equitativo - Libre elección - Derecho a la información - Derecho a la seguridad - Derecho a la privacidad

TRATOS PREVIOS, PRÁCTICAS COMERCIALES, MARKETING, PUBLICIDAD, INFORMACIÓN
Noción general de tratativas previas en la relación de consumo - El modelo oferta-aceptación: creación de la necesidad de contratar - Bien jurídico tutelado: desde la negociación a la confianza

Prácticas comerciales y marketing - Sorteos promocionales - Control a la salida del supermercado - Trato discriminatorio - Mercados cautivos y situaciones contractuales abusivas: derecho a la libertad de elección - La creación de mercados cautivos - Acciones disponibles - Defensa de la competencia - El abuso de derecho: situaciones abusivas - Prácticas en el comercio electrónico - Envío de mails no solicitados (spamming) - Asociación de páginas y de marcas (cybersquatting) - Programas de registro del navegante (cookies)

La publicidad
Bienes jurídicos protegidos: competencia, libertad de expresión, consumidores - Publicidad ilícita - Publicidad engañosa - Publicidad subliminal - Publicidad comparativa - Publicidad y omisión del deber de informar - Interpretación - Responsabilidad frente a terceros - Responsabilidad por lesión al derecho a la identidad - Responsabilidad derivada de la publicidad inductiva - Los modelos discriminatorios y la publicidad - La publicidad integradora del contrato de consumo - Casuística - Multa por avisos de servicios aéreos ofrecidos con precio confuso - Publicidad de viajes - Televisión por cable - Publicidad en servicios educativos - Servicio en folleto publicitario - Aplicación de las normas locales sobre publicidad - Inducción a engaño - Producto promocionado que es reemplazado - Entidad financiera que no cumple con lo publicitado - Banco que debe responder por integrar aviso publicitario

El deber de informar
La información en las relaciones jurídicas - El saber, la producción y la profesión - El experto y el profano - La información pertinente y dinámica - La información deseable: pública y privada - La información eficiente - El derecho a la información - El deber de informar - Fundamentos constitucionales, legales, dogmáticos - El deber de informar y el derecho de abstenerse: la astucia comercial - Extensión - Información en los contratos escritos de consumo - Información sobre hechos notorios - La publicidad de los profesionales liberales - El deber de consejo: escribanos, asesores financieros - Derecho a la información colectiva - Casuística - Contratos bancarios - Tarjetas de crédito - Compra de viviendas - Información en productos que presenten peligrosidad para terceros - Telefonía celular - Televisión por cable - Bienes muebles - Información del límite del seguro - Servicios prestados por profesionales liberales - Productos medicinales

RESPONSABILIDAD PRECONTRACTUAL, PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO, INTERPRETAC CONTROL ADMINISTRATIVO DE LOS CONTRATOS
La responsabilidad precontractual en los contratos de consumo - Responsabilidad precontractual en el Derecho del consumidor - Calificación de las tratativas precontractuales - Casos de responsabilidad precontractual en general - Casos de responsabilidad precontractual en el Derecho del consumidor - La oferta y la aceptación - Distintos supuestos regulados - La oferta: completividad ampliada, heterointegración - La oferta dirigida a persona determinada - La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados - Efectos de la falta de elementos en la oferta - La oferta hecha pública - La publicidad - La resolución por incumplimiento del deber de información precontractual

Celebración del contrato
Contratos entre presentes y ausentes - Celebración del contrato fuera del establecimiento - Las ventas "agresivas": a domicilio, por correspondencia, sorteos - Ventas realizadas mediante la convocatoria para otros fines - Contratos con cláusulas generales empaquetadas conocidas con posterioridad a la celebración - Contrato celebrado por medios electrónicos

La interpretación del contrato
El problema y la solución legal - Diferencias con el régimen del Código Civil - Concepto de interpretación de los contratos - La duda como base del problema hermenéutico - El principio de la interpretación más favorable al consumidor - La intención común de las partes y la predisposición unilateral - La interpretación casuística y típica: posibilidad de la cosa juzgada expansiva - El problema del destinatario de la declaración de voluntad - Los usos, la costumbre - Consumidores y subconsumidores - Conservación del contrato: ventas a domicilio - El principio de funcionalidad - Interpretación de las garantías - Licitud de la interpretación aclarada contractualmente

Control público y colectivo
El control público - El contrato colectivo de consumo

PROTECCIÓN CONTRACTUAL
La disciplina de las cláusulas abusivas - Contratos por adhesión y de consumo - Distintas clasificaciones - Contratos de consumo - Contratos predispuestos o standards - Contratos celebrados por adhesión - Distingo con el contrato de consumo - Contratos paritarios - Contratos discrecionales - Contratos de consumo y cláusulas - Normas aplicables a los contratos discrecionales y de consumo - Efectos de la calificación de un contrato celebrado por adhesión a condiciones predispuestas - Las normas que regulan el contrato de consumo
Orden de prevalencia de cláusulas - Definición de la cláusula abusiva - El criterio del artículo 37: criterios generales y particulares para calificar la cláusula abusiva - El control de incorporación de la cláusula - Control de contenido - Indiferencia respecto de las condiciones generales y las cláusulas negociadas - Cláusulas que desnaturalicen las obligaciones - El significado de "desnaturalización" - El apartamiento del tipo contractual - La desnaturalización de la causa obligacional y el tipo como integrador - Cláusulas que importen renuncia o restricción de derechos del consumidor o amplíen los derechos de la otra parte - Los derechos - Su renuncia - El principio de la obtención del fin - El principio de reciprocidad en el trato - Naturaleza de las obligaciones - Ámbito de aplicación - Tipos de contratos excluidos - Efectos de la cláusula abusiva - El sistema de la ley - Eficacia, ineficacia y reconversión en contratos de consumo - Grados de ineficacia - La nulidad implícita - El carácter absoluto - El carácter parcial - Efectos de la ineficacia - Integración del contrato - Cláusulas ambiguas

Cláusulas abusivas en particular
Cláusula relativa al objeto: la relación precio-bien - Cláusula de modificación unilateral del contenido - Cláusula de sustitución del obligado - Cesiones de carteras y modificaciones subjetivas y objetivas del contrato de consumo - Garantía de cumplimiento abusiva - Penas e indemnizaciones excesivas - Cláusulas limitativas de excepciones y defensas - Cláusula de suspensión de la ejecución - Derecho de retención y pérdida de las sumas abonadas - Renuncia anticipada - Cláusula limitativa de la responsabilidad - Limitación parcial del resarcimiento - Cláusula penal - Limitación en la legitimación pasiva - Limitación de plazos de prescripción - Cláusulas que imponen la inversión de la carga probatoria - Cláusulas que imponen plazos de caducidad - Cláusula de arbitraje obligatorio - Cláusula de rescisión unilateral incausada - Cláusula de compensación - Cláusula facultativa para la interpretación del contrato - Cláusula de sujeción de entrada en vigencia a acto unilateral - Cláusula de limitación al ejercicio del pacto comisorio - Cláusula de sustitución de bienes o servicios - Cláusula de imposición de representante o apoderado

CONTRATOS EN PARTICULAR
La compraventa de consumo - Ámbito de aplicación - Delimitación subjetiva - Delimitación objetiva - Cosas incluidas - Bienes de consumo y bienes de capital integrados al proceso productivo - Oferta y precio - Incumplimiento del contrato: acciones - Deberes secundarios de conducta: información y protección - Formas: el documento de venta - Garantías - Acciones frente al incumplimiento de garantías - Ventas agresivas

El contrato de tiempo compartido (time sharing)
Costumbres y finalidad económica del contrato - Terminología - Finalidad - Derecho real y derecho personal - Caracteres - Presupuestos del contrato - Sujetos - Objeto - Constitución del sistema - Período precontractual - Deber de información - Promociones - Publicidad - Reservas de compra - Buena fe y trato digno - Revocación de la aceptación - Forma y contenido del contrato - Efectos - El empresario - Obligación de dar el uso y servicios: plazo, condiciones de utilización - Deberes secundarios - El consumidor-adquirente - Obligación de pago del precio - Deberes secundarios: custodia y conservación - Cláusulas abusivas - Solidaridad - Extinción del sistema

Servicios turísticos
El turismo como relación de consumo - Los conceptos de redes de prestadores y de viaje continuado - El contrato de organización de viaje - El contrato de intermediación de viaje - Casos de responsabilidad - La responsabilidad por falta de organización - Accidentes de tránsito durante las excursiones - Robos por parte de terceros - Accidentes sufridos por los turistas - Responsabilidad por sobrevenía de pasajes (overbooking) - Responsabilidad en la Convención de Bruselas - Cláusulas abusivas - Cláusulas de renuncia directa o indirecta - Cláusula de otorgamiento de mandato - Cláusula de modificación unilateral - Cláusulas violatorias del orden público - Cláusulas que prohíben la cesión del contrato

La medicina privada
El standard de juzgamiento de las cargas imputables a la empresa de medicina prepaga - Calificación del vínculo - Medicina prepaga y seguro de salud: elementos y concepto - El problema de la aleatoriedad: posibilidad de recupero de fondos - Traslación de riesgos - Elementos de previsión: correspectividad de larga duración - Cláusulas abusivas - La interpretación de términos ambiguos en la delimitación del riesgo - Sistemas cerrados y abiertos - Exclusión de cobertura - La cobertura de lo normal presume la de lo urgente - Límites temporales - Monetarios - Cuantitativos: claridad y razonabilidad - Modificaciones en el listado de los prestadores - Aumento del precio en razón de la edad - Imposición de prestaciones no previstas

PROTECCIÓN DEL CRÉDITO Y CONTRATOS BANCARIOS
Contratos bancarios - La aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor - Calificación con base en elementos subjetivos y objetivos - Elemento subjetivo: el banco - Elemento subjetivo: el consumidor - Elemento objetivo - Conclusiones y criterios jurisprudenciales - El órgano de control de la actividad bancaria - Contrato celebrado por adhesión a cláusulas generales - Deber de información y derecho de receso - Paquetes de servicios - Contratos conexos y abusividad - La conexidad en contratos bancarios - Conexidad entre la cuenta corriente bancaria y la tarjeta de crédito - Conexidad entre el mutuo hipotecario y el seguro - Conexidad entre fideicomiso de garantía y compraventa inmobiliaria - Preservación del dato del cliente: difusión indebida de información - Operaciones de crédito para la adquisición de cosas o servicios - Las normas de la ley 24.240 - Protección basada en la causa fin del negocio: préstamos destinados a vivienda

Cláusulas abusivas en los contratos bancarios de consumo
Listado de cláusulas abusivas - La cláusula de prórroga de jurisdicción - Impugnación de intereses abusivos - Los intereses - Finalidades típicas y atípicas de la tasa de interés - Abusividad - El reglamento sobre cláusulas abusivas en la contratación bancaria

El crédito al consumo

Círculos de ahorro

RESPONSABILIDAD POR DAÑOS
Autonomía y esquema del sistema de responsabilidad

Antecedentes
El principio del efecto relativo de los contratos - Fundamentos contractuales - Fundamentos extracontractuales - Fundamentos en el Derecho del consumidor - Derecho nacional - Derecho Comparado - El Código de Defensa del Consumidor de Brasil - La Directiva 85/374 de la Unión Europea - La ley alemana - La ley francesa - Los precedentes en EUA

Ámbitos de responsabilidad en el Derecho argentino
Responsabilidad basada en el Derecho del consumidor - Responsabilidad por incumplimiento del deber de seguridad - Ámbito de la responsabilidad - Fabricante que realiza oferta publicitaria - El fundamento de la obligación de seguridad - El factor de atribución en el incumplimiento del deber de seguridad - Decisiones jurisprudenciales sobre el deber de seguridad - Responsabilidad civil contractual: vicios redhibitorios - El incumplimiento y el principio de identidad - Vicios y garantías - Legitimación pasiva - Legitimados activos - Ventajas y desventajas - Responsabilidad civil extracontractual subjetiva: la culpa - Responsabilidad civil extracontractual subjetiva: el dolo - Responsabilidad civil extracontractual objetiva: el artículo 1113 del Código Civil

La acción del artículo 40 de la ley 24.240
Requisitos - Producto - Servicio - Defecto - La noción de cosas riesgosas - Hecho autónomo de la cosa - Hecho activo - Pérdida del control sobre la actuación - Actividad riesgosa - Residuos - Conclusión - Noción de vicio de la cosa - Vicio de fabricación - Vicio de diseño - Vicios de información - La noción de servicios - Legitimación pasiva - La solución del artículo 40 de la ley 24.240 - El problema de la relación entre los obligados - Obligación solidaria, concurrente y responsabilidad colectiva - El régimen de la obligación solidaria y el de la concurrente - El intermediario - Responsabilidad por el hecho del fabricante - Responsabilidad por el hecho propio - El productor aparente: responsabilidad por la marca - Eximentes

Tutela preventiva

Supuestos especiales
Responsabilidad por los riesgos del desarrollo - Tesis afirmativa - Tesis negativa - Tesis dubitativa - Garantía de inocuidad y de actualidad - El problema en la dogmática argentina: una consecuencia mediata imprevisible - Responsabilidad de quien pone la marca: franquicias - El vendedor y el fabricante de bicicletas - El vendedor y el fabricante de botellas - Fabricante de marcapasos - Automotores defectuosos - Fármacos - Herbicidas - El cobro de sumas restituidas no importa renuncia - Restitución en el servicio de lavado y planchado - Daños causados por el consumo de cigarrillos - Otras aplicaciones

Los "daños punitivos"
El instituto - La cuestión en la Argentina - Tesis negativa - Tesis afirmativa - Los "daños punitivos" en la ley 24.240 - El hecho generador - La existencia de daño - El destino de la multa - Monto de la multa - Asegurabilidad - Pluralidad de responsables - Daños punitivos y acciones colectivas

El "daño directo" - Remisión

SERVICIOS PÚBLICOS
Relación con el usuario: ¿Servicio público o contrato de Derecho Privado? - La regulación de la relación de consumo en materia de servicios públicos - Las fuentes de la regulación - Jerarquía de fuentes y conflictos de leyes - Colisión de normas - Aplicación de la más favorable al consumidor - Derechos básicos - Información al usuario - Constancia escrita - Registro de reclamos - Instrumentos y unidades de medición - Trato equitativo y digno - Reciprocidad en el trato - Trato discriminatorio - Seguridad de las instalaciones - Información - La calidad y eficiencia del servicio - Interrupción de la prestación del servicio - Responsabilidad por el corte de energía eléctrica - La tarifa y la protección de los intereses económicos - Facturación de consumo excesivo - Intereses para la devolución por pagos indebidos - La revisión de las tarifas - La revisión del precio por razones de emergencia económica - La audiencia pública - La participación en organismos de control - Competencia federal y provincial - Reclamo ante el Ente de Control por el resarcimiento de daños - El derecho de las asociaciones a la participación en los órganos de control - Responsabilidad por daños

INSTRUMENTOS DE PROTECCIÓN
Tutela procesal - Régimen de prueba - La empresa que elimina prueba en perjuicio del consumidor - Competencia - Proceso abreviado - La acción de amparo - El hábeas data - La prescripción - Acciones: por incumplimiento contractual y por daños - El plazo - Comienzo del curso de la prescripción - Nuevas causas de interrupción de la prescripción

Tutela administrativa
Autoridad de aplicación - Procedimiento - Sanciones - Ilícitos contra las relaciones de consumo - Autoridad de aplicación - Actuación administrativa - Sanciones - Daño directo - La denuncia maliciosa - Casuística - Multa por entrega de un inmueble de superficie menor - Publicación de la sanción - Punibilidad del incumplimiento - Sanción por falta de entrega de un vehículo - Facultades de la autoridad de aplicación como juez administrativo - Sanción por publicidad y falta de información - Antijuridicidad objetiva de la sanción - Facultades cautelares de la administración

Tercera Parte - El arbitraje de consumo
La promoción del arbitraje - El amigable componedor y el árbitro de derecho - La solución española - Educación al consumidor
ISBN: 9789873000270

1. CONSUMIDORES; 2. PROTECCION DEL CONSUMIDOR I. Picasso, Sebastián II. Wajntraub, Javier H.

(1) Inv.: 12992 S.T.: 01-009.6/LOR/2a.ed.
Solicitante: