006.015.5 Ar373
Premio Nacional a la Calidad 2006 : Juzgado Nacional de Primera Instancia del Trabajo Nº 77 de la Capital Federal
[Monografía]. --
1a. ed. --
,
2007. --
Contenido:
INTRODUCCIÓN
I. Historia del Juzgado
II. La dotación y su evolución
III. Formación profesional del personal
IV. Espacio físico
V. Equipamiento
VI. Conclusión
CRITERIO 1: LIDERAZGO
I. Liderazgo mediante el ejemplo y la práctica
II. Logros
CRITERIO 2: ENFOQUE EN EL USUARIO
I. Conocimiento del usuario
II. Sistemas para mejorar el servicio al usuario
CRITERIO 3: DESARROLLO DEL PERSONAL
I. Participación eficaz del personal
II. Educación
III. Desarrollo
IV. Desempeño y reconocimiento
V. Calidad de vida en el trabajo
CRITERIO 4: INFORMACIÓN Y ANÁLISIS
I. Datos y fuentes
II. Análisis de la información
III. Información de referencia (Benchmarking)
CRITERIO 5: PLANIFICACIÓN
I. Planificación estratégica
II. Planificación operativa
CRITERIO 6: ASEGURAMIENTO Y MEJORA DE LA CALIDAD
I. Procesos generales
II. Procesos especiales
III. Control de Calidad
IV. Proveedores
V. Evaluación del sistema de Calidad
CRITERIO 7: IMPACTO EN EL ENTORNO FÍSICO Y SOCIAL
I. Ética en la gestión
II. Difusión y promoción de la cultura de Calidad en la comunidad
III. Preservación del medio ambiente
IV. Sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional
CRITERIO 8: RESULTADOS
I. Resultados en la satisfacción de los usuarios
II. Resultados en la mejora, satisfacción, desarrollo, compromiso y reconocimiento del personal
III. Resultados operativos en la Calidad de los servicios, en la productividad de los procesos y en los impactos económicos de su actividad
IV. Resultados de la responsabilidad social de los miembros del Juzgado con respecto al entorno físico y social
ANEXOS
Tiempo de gestión de expedientes concluidos
Antigüedad de expedientes pendientes
ISBN: 9789871407002
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Inv.: 10702
S.T.: 006.015.5 Ar373
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