Moreno Jiménez, Daniel
Interpretación de la norma ISO 9001:2000 para obtener el certificado de calidad en bibliotecas [Monografía]. -- 1a. ed. -- México : Universidad del Valle de México; Colegio Nacional de Bibliotecarios (México); Library Outsourcing Service, 2005

Contenido:
Antecedentes de la norma ISO 9000. Fundamentos de la familia de las normas ISO 9000. Etapas para la implementación del sistema de gestión de la calidad. Círculo de Deming-.Modelo de enfoque basado en procesos
Valor de la documentación en la implantación de la norma ISO 9001:2000
Procedimiento de control de documentos
Procedimiento de control de los registros
Procedimiento para producto no conforme
Procedimiento de acciones correctivas
Procedimiento de acciones preventivas
Procedimiento de auditorias

Clasificación de los documentos

Evaluación, auditorías internas y mejora continua

Tipos de auditorías
La importancia de las auditorías
La auditoría interna como una herramienta de la alta dirección
Objetivos de las auditorías
Responsabilidades y funciones en las auditorías
Actividades de auditoría
Técnicas para auditar

Papel del director dentro del sistema de gestión de la calidad

Requisitos generales para el sistema de gestión de la calidad
Uso de conceptos

Sistema de Gestión de la Calidad
Requisitos Generales
Requisitos de la Documentación
Generalidades
Manual de la calidad
Control de los documentos
Control de los registros

Responsabilidad de la Dirección
Compromiso de la dirección
Enfoque al cliente
Política de calidad
Planificación
Objetivos de la calidad
Planificación del sistema de gestión de la calidad
Responsabilidad, autoridad y comunicación
Responsabilidad y autoridad
Representante de la dirección
Comunicación interna
Revisión por la dirección
Generalidades
Información para la revisión
Resultados de la revisión

Gestión de Recursos
Provisión de recursos
Recursos humanos
Generalidades
Competencia, toma de conciencia y formación
Infraestructura
Ambiente de trabajo

Realización del Producto
Planificación de la realización del producto
Procesos relacionados con el cliente
Determinación de los requisitos relacionados con el producto
Revisión de los requisitos relacionados con el producto
Comunicación con el cliente
Diseño y desarrollo
Compras
Proceso de compras
Información de las compras
Verificación de los productos comprados
Producción y prestación del servicio
Control de la producción y de la prestación del servicio
Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio
Identificación y trazabilidad
Propiedad del cliente
Preservación del producto

Medición, Análisis y Mejora
Generalidades
Seguimiento y medición
Satisfacción del cliente
Auditoría interna
Seguimiento y medición de los procesos
Seguimiento y medición del producto
Control del producto no conforme
Análisis de los datos
Mejora
Mejora continua
Acción correctiva
Acción preventiva

Anexos
Procedimiento de control de documentos
Procedimiento de control de los registros
Procedimiento de auditorías internas
Procedimiento de productos y/o servicios no conformes, sus acciones correctivas y preventivas
Formularios
Obras consultadas
ISBN: 9709976001

1. BIBLIOTECOLOGIA; 2. CALIDAD TOTAL; 3. CONTROL DE CALIDAD; 4. AUDITORIA; 5. EVALUACION; 6. UNIDADES DE INFORMACION; 7. NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD; 8. CIENCIA DE LA INFORMACION

(1) Inv.: 09690 S.T.: 006.35 M8157/Ej.1 ; (1) Inv.: 18350 S.T.: 006.35 M8157/Ej.2