Rodríguez Bris, Fernanda
Los servicios de referencia virtual : surgimiento, desarrollo y perspectivas a futuro [Monografía]. -- 1a. ed. -- Buenos Aires : Alfagrama, 2005. -- Biblioteca Alfagrama. Serie Introducción a la biblioteconomía

Contenido:

Primera Parte
La evolución del servicio de referencia
Surgimiento y desarrollo de los servicios de referencia virtual
El comienzo de la interactividad en la referencia
Los servicios de referencia cooperativos
Servicios de referencia cooperativos en español
Demo funciona el servicio de referencia cooperativo
Financiación
Concepto de referencia virtual

Segunda Parte
Referencia presencial, referencia virtual: diferencias y similitudes
El plano humano: ¿quién es nuestro usuario virtual?
A la caza de los estudiantes online
Interacción: usuarios virtuales - bibliotecarios virtuales
Ausencia de comunicación no verbal en la transacción virtual
La entrevista de referencia en el ciberespacio
¿Qué información necesitamos obtener del usuario?
Las preguntas de referencia en el mundo virtual
Direccionales
De referencia rápida
Instruccionales
De investigación
Pautas para delinear un comportamiento deseable durante la transacción virtual
Acercamiento al usuario
Escuchar y Preguntar
Búsqueda
Seguimiento
Control del servicio. La contabilidad de las consultas: estadísticas de uso
Bases de conocimientos
La colección propia y ajena

Tercera Parte
Los diferentes soportes tecnológicos de la interacción
Asincrónicos
E-mail
Formularios web
Sincrónicos
Teléfono
Chat
Entornos web colaborativos
Costos de instalación de los entornos web colaborativos o
"web contact center"
Prestaciones y posibilidades técnicas
Ventajas de los entornos web colaborativos
Lo que las bibliotecas demandan de las plataformas colaborativas
Problemas técnicos de los entornos web colaborativos
Voz sobre IP (VOIP)
EmaiISMS
Videoconferencia y cámara web
Niveles de satisfacción del usuario de los servicios virtuales
Experiencias en español
Argentina
España

Cuarta Parte
¿Cómo la virtualidad modifica el rol profesional?
El futuro de la referencia virtual
Nuestra realidad latinoamericana
ISBN: 9872207429

1. BIBLIOTECOLOGIA; 2. CIENCIA DE LA INFORMACION; 3. SERVICIOS DE CONSULTA; 4. INTERNET; 5. TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y DE LA COMUNICACION; 6. BIBLIOTECARIOS; 7. EJERCICIO PROFESIONAL; 8. AUTOMATIZACION DE BIBLIOTECAS

(1) Inv.: 09046 S.T.: 027.081 R6184 (1) ; (1) Inv.: 09691 S.T.: 027.081 R6184 (2)